Powrót
Najczęściej zadawane pytania
OGÓLNE
Co mam zrobić, jeśli nie pamiętam swojego hasła?
1. Kliknij ‘Zapomniałem hasła’ (poniżej pola hasła).
2. Wpisz swój numer konta i kliknij ‘Wyślij’.
3. Na adres e-mail podany podczas rejestracji zostanie automatycznie wysłana wiadomość zawierająca link z prośbą o utworzenie nowego hasła. Twoje nowe hasło MUSI zawierać 8 znaków, w tym co najmniej jedną dużą literę, jedną cyfrę i jeden znak specjalny.
Jak się zalogować?
Po utworzeniu konta odwiedź stronę www.lorealpartnershop.com gdzie po wybraniu swojego regionu zobaczysz stronę logowania. Zanim uzyskasz dostęp do swojego konta, musisz utworzyć hasło.
Aby to zrobić:
1. Kliknij na przycisk ‘Zapomniałem hasła’ (poniżej pola hasła).
2. Wpisz swój numer konta i kliknij ‘Wyślij’.
3. Na adres e-mail przypisany do Twojego konta zostanie automatycznie wysłana wiadomość z linkiem umożliwiającym utworzenie nowego hasła. Twoje nowe hasło będzie musiało składać się z co najmniej 8 znaków i MUSI zawierać co najmniej jedną dużą literę, jedną cyfrę i jeden znak specjalny.
4. Po ustawieniu hasła, wróć na stronę logowania i uzyskaj dostęp do swojego konta, wpisując numer swojego konta L'Oréal w polu login oraz nowe hasło w polu hasło. Jeśli nie masz pewności, jaki jest Twój numer konta L'Oréal, możesz go znaleźć w prawym górnym rogu Twoich faktur lub zapytać swojego Przedstawiciela Handlowego.
Jak mogę się całkowicie wylogować?
W górnej części ekranu znajduje się pasek nawigacyjny z kilkoma opcjami do wyboru. Kliknij na ikonę "Moje konto", następnie przewiń w dół i kliknij "Wyloguj się"
Nadal nie mogę znaleźć odpowiedzi - Jak mogę skontaktować się z L'Oréal?
Jeśli masz pytanie, na które nie ma odpowiedzi w sekcji najczęściej zadawanych pytań (FAQ) lub w opisie produktu, prosimy o kontakt:
1. Wypełnij formularz na stronie Kontakt.
2. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej:
Marta Liwczak-Zhhut
[email protected]
telefon +48 538 642 352
Marta Woźniak
[email protected]
telefon +48 510 998 336
Małgorzata Budyta-Zielińska
[email protected]
telefon +48 532 467 863
Dział Obsługi Klienta pracuje w godzinach 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku.
3. Skontaktuj się z Przedstawicielem Handlowym.
Jak mogę uzyskać dostęp do tej strony?
L'Oréal Partner Shop jest dostępny dla Klientów Działu Produktów Profesjonalnych L'Oréal. Aby uzyskać dostęp, wykonaj następujące proste kroki:
1. Odwiedź stronę internetową. www.lorealpartnershop.com
2. Kliknij ‘Złóż wniosek o utworzenie konta’ po prawej stronie.
3. Otworzy się formularz wniosku, wypełnij go i kliknij "Wyślij".
4. Odpowiemy na formularz w ciągu 3 dni roboczych. Możesz również skontaktować się ze swoim Przedstawicielem Handlowym, aby uzyskać pomoc w utworzeniu konta w L'Oréal Partner Shop.
Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Tak, Twoje dane osobowe są bezpieczne. Zapoznaj się z naszą Polityka prywatności, aby uzyskać więcej szczegółów
Czy będę otrzymywać komunikację marketingową?
Komunikację marketingową będziesz otrzymywać jedynie w wypadku wyrażenia zgody. Możesz to zrobić wchodząc w Moje konto, a następnie Moje preferencje. W tym miejscu możesz zaznaczyć zgodę na wybrany kanał komunikacji E-Mail lub SMS. Zgodę możesz wyrazić i odwołać w dowolnym momencie. Zapoznaj się z naszą Polityka prywatności, aby uzyskać więcej szczegółów
ZAMÓWIENIA
Otrzymałem produkty niezgodne z zamówieniem, co należy zrobić?
W przypadku, kiedy Twoja dostawa jest niezgodna ze złożonym zamówieniem skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej:
Marta Liwczak-Zhhut
[email protected]
telefon +48 538 642 352
Marta Woźniak
[email protected]
telefon +48 510 998 336
Małgorzata Budyta-Zielińska
[email protected]
telefon +48 532 467 863
Dział Obsługi Klienta pracuje w godzinach 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku.
Co mogę zrobić jeśli produkt jest niedostępny lub nie widzę go na stronie?
W jaki sposób mogę śledzić swoje zamówienie?
Po utworzeniu dostawy otrzymasz informację mailową z linkiem do śledzenia Twojego zamówienia. Po kliknięciu w link z maila zostaniesz przekierowany do strony L'Oréal Partner Shop. W szczegółach zamówienia znajdziesz link do śledzenia swojej dostawy. Link generowany jest dla wybranych przewoźników: FedEx oraz Schenker.
W pozostałych przypadkach skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta:
Marta Liwczak-Zhhut
[email protected]
telefon +48 538 642 352
Marta Woźniak
[email protected]
telefon +48 510 998 336
Małgorzata Budyta-Zielińska
[email protected]
telefon +48 532 467 863
Dział Obsługi Klienta pracuje w godzinach 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku.
Jak złożyć zamówienie?
Wyszukaj produkt, który chcesz kupić. Po znalezieniu produktu, wybierz pożądaną ilość, wpisując liczbę lub używając przycisków "+" lub "-". Kliknij "ikonę koszyka", aby dodać produkt do koszyka. Aby zobaczyć więcej informacji na temat produktu, takich jak składniki, wielkość opakowania lub opis, po prostu kliknij na zdjęcie produktu. Z tej strony nadal możesz dodać produkt do koszyka. Po dodaniu produktów do koszyka, kliknij na "ikonę koszyka", aby przejrzeć swoje zamówienie i w razie potrzeby wprowadzić zmiany. Twoje wszystkie rabaty będą widoczne na stronie podsumowania zamówienia, a całkowita kwota zamówienia zostanie również wyświetlona. Gdy będziesz zadowolony z zamówienia, kliknij przycisk "Kasa", aby sfinalizować zamówienie.
1. Koszyk składa się z 3 kroków: Pierwszy krok dotyczy szczegółów wysyłki, adresu i daty dostawy. Na górze tej strony możesz również dodać numer zamówienia w odpowiednim polu (będzie on widoczny na fakturze).
2. W drugim kroku możesz wybrać jedną z opcji płatności, do których jesteś uprawniony.
3. Trzeci krok to strona z potwierdzeniem zamówienia, na której znajduje się podsumowanie Twojego zamówienia, na tym etapie możesz dodać produkty lub zmienić zamówienie. Otrzymasz również potwierdzenie e-mailem zawierające wszystkie szczegóły zamówienia.
Jak mogę anulować lub zmienić moje zamówienie?
Po potwierdzeniu zamówienia nie można dokonać żadnych zmian ani anulować zamówienia na stronie internetowej, więc prosimy upewnić się, że jesteś pewny złożonego zamówienia przed jego potwierdzeniem.
Jeśli złożysz zamówienie w godzinach pracy biura (9:00 - 17:00), możesz być w stanie anulować zamówienie kontaktując się z Działem Obsługi Klienta:
Marta Liwczak-Zhhut
[email protected]
telefon +48 538 642 352
Marta Woźniak
[email protected]
telefon +48 510 998 336
Małgorzata Budyta-Zielińska
[email protected]
telefon +48 532 467 863
Dział Obsługi Klienta pracuje w godzinach 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku.
Należy pamiętać, że nie ma gwarancji anulowania zamówienia, ponieważ będzie to zależało od statusu zamówienia. Prosimy upewnić się, że podczas kontaktowania się z Działem Obsługi Klienta, masz przygotowany numer zamówienia i numer konta.
PŁATNOŚCI
Jaka jest wartość mojego zamówienia?
Aby zobaczyć całkowitą wartość zamówienia, kliknij na ikonę "Koszyk" u góry strony. To pokaże Ci całkowite podsumowanie Twojego zamówienia. Po prawej stronie znajduje się suma częściowa, szacowany podatek VAT, koszty wysyłki oraz pełna wartość zamówienia.
Dokonałem nieprawidłowej płatności za fakturę, co zrobić?
W przypadku dokonania nieprawidłowej płatności, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta:
Marta Liwczak-Zhhut
[email protected]
telefon +48 538 642 352
Marta Woźniak
[email protected]
telefon +48 510 998 336
Małgorzata Budyta-Zielińska
[email protected]
telefon +48 532 467 863
Dział Obsługi Klienta pracuje w godzinach 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku.
Prosimy o przygotowanie numeru faktury.
Czy wartość zamówienia zawiera podatek VAT?
Nie, podatek VAT jest zawsze naliczany na końcu każdej transakcji. Całkowitą wartość podatku VAT można zobaczyć na fakturze, jak również w koszyku podczas etapu "Kasa". Będzie on naliczany według zwykłej stawki VAT, obecnie 23% dla wszystkich klientów z Polski.
Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?
Płatność nie będzie pobierana w momencie składania zamówienia, fakturę otrzymasz w ciągu 2-3 dni od wysłania zamówienia. Warunki płatności są zgodne z naszymi Ogólne Warunki Sprzedaży.
DOSTAWY
Jak mogę zgłosić błąd związany z moją dostawą?
Możesz skontaktować się z Działem Obsługi Klienta, aby zgłosić brakujące produkty, brakujące pudełka lub jakiekolwiek uszkodzenia przesyłki - pamiętaj, że w przypadku uszkodzonych produktów wymagane są zdjęcia oraz sporządzony protokół z przewoźnikiem.
Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta:
Marta Liwczak-Zhhut
[email protected]
telefon +48 538 642 352
Marta Woźniak
[email protected]
telefon +48 510 998 336
Małgorzata Budyta-Zielińska
[email protected]
telefon +48 532 467 863
Dział Obsługi Klienta pracuje w godzinach 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku.
Jakie usługi dostawy oferujecie?
DOSTAWA STANDARDOWA: Obecnie oferujemy dostawę w ciągu 2 dni roboczych dla zamówień złożonych do 15:30.
DOSTAWA W WYBRANYM DNIU: Oferujemy również dostawę w wybranym przez Państwa dniu roboczym. Dostępne terminy są widoczne przy realizacji zamówienia w Koszyku.
Czy istnieje opcja dostarczenia przesyłki na inny adres niż mój domyślny adres dostawy?
Możemy dostarczyć przesyłkę tylko na zarejestrowany adres dostawy podany na Twoim koncie.
W przypadku trwałej zmiany adresu dostawy prosimy o kontakt z Przedstawicielem Handlowym.
KONTO
Jak mogę zaktualizować swoje dane osobowe?
Aby zmienić jakiekolwiek dane osobowe, takie jak adres, nazwisko lub numer telefonu, należy skontaktować się z Przedstawicielem Handlowym lub Działem Obsługi Klienta, pocztą elektroniczną lub wypełniając formularz kontaktowy.
Co zrobić, jeśli nie pamiętam hasła?
1. Kliknij na ‘Zapomniałem hasła’ (poniżej pola hasła)
2. Wpisz swój numer konta i kliknij ‘Wyślij’.
3. Na adres e-mail podany podczas rejestracji zostanie automatycznie wysłana wiadomość zawierająca link z prośbą o utworzenie nowego hasła. Twoje nowe hasło MUSI zawierać co najmniej jedną dużą literę, jedną cyfrę i jeden znak specjalny.
ZWROTY
Jaka jest polityka zwrotów?
Jest to szczegółowo opisane w Ogólnych Warunkach Sprzedaży, które znajdują się w stopce, na dole każdej strony, wystarczy kliknąć na link "Ogólne Warunki Sprzedaży". Informacje te znajdują się również na odwrocie wszystkich faktur.
REKLAMACJE
Otrzymałeś uszkodzony produkt lub Twoja dostawa jest niekompletna?
Złóż reklamację:
1. Otrzymanie uszkodzonego produktu/niekompletnej dostawy:
• Po otrzymaniu dostawy, dokładnie sprawdź stan opakowań, liczbę paczek oraz ich zawartość
• Upewnij się, że wszystkie paczki są zaadresowane do Ciebie
• Zweryfikuj, czy wszystkie produkty są zgodne z fakturą/dowodem dostawy i nie noszą śladów uszkodzeń
2. Pobierz formularz reklamacyjny:
• Tutaj znajdziesz FORMULARZ REKLAMACYJNY do pobrania.
Możesz również poprosić o niego Dział Obsługi Klienta:
Marta Liwczak-Zhhut
[email protected]
telefon +48 538 642 352
Marta Woźniak
[email protected]
telefon +48 510 998 336
Małgorzata Budyta-Zielińska
[email protected]
telefon +48 532 467 863
3. Wypełnij formularz, pamiętając o podaniu:
• Twoich danych kontaktowych (nazwa firmy, adres, adres e-mail, telefon)
• Numeru faktury i dostawy
• Kodu kreskowego i nazwy produktu, którego dotyczy reklamacja
• Dokładnego opisu wady lub braku (im bardziej szczegółowy opis, tym sprawniej rozpatrzymy reklamację)
4. Dołącz zdjęcia, które zobrazują uszkodzenie paczki/produktu lub braki.
Im więcej szczegółów pokażesz na zdjęciach, tym lepiej.
5. Wyślij wypełniony formularz i zdjęcia do Działu Obsługi Klienta w ciągu 7 dni od daty doręczenia przesyłki.
Pamiętaj! Masz 7 dni od daty otrzymania przesyłki na złożenie reklamacji. Termin ten liczy się od dnia, w którym paczka została doręczona.
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, Dział Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą w celu potwierdzenia jego otrzymania i poinformowania o dalszych krokach.
W razie pytań lub wątpliwości, skontaktuj się z nami!